Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez SOLVRAK™, nous souhaitons que chaque commande soit traitée de manière claire, rapide et équitable.
RETOURS SOUS 30 JOURS
En complément de vos droits légaux, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à :
Votre demande doit mentionner :
-
votre numéro de commande ;
-
les articles concernés ;
-
la raison du retour.
Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les produits doivent être retournés :
-
complets ;
-
dans un état permettant leur contrôle ;
-
avec les éléments éventuellement fournis avec le produit ;
-
sans détérioration résultant d’une utilisation anormale, abusive ou contraire à leur destination.
SOLVRAK™ se réserve le droit de refuser, dans les limites autorisées par la loi, toute demande relevant uniquement de notre politique commerciale lorsque le produit présente une détérioration manifestement imputable au client.
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par notre service de retour.
FRAIS DE RETOUR
Sauf produit défectueux, erreur de préparation imputable à SOLVRAK™ ou disposition légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
SOLVRAK™ ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu, mal adressé ou non traçable avant sa réception.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
ERREUR DE TAILLE
Si vous avez commandé une taille qui ne vous convient pas, contactez-nous à contact@solvrack.com.
Selon la situation, notre équipe pourra vous proposer un échange ou un retour conformément aux conditions applicables.
Les frais liés à un retour pour erreur de taille choisie par le client peuvent rester à la charge du client.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@solvrack.com.
Afin d’accélérer le traitement, nous pourrons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos claires du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons proposer un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement.
GARANTIE COMMERCIALE BÂTIFORCE™ — 1 AN
Les chaussettes BÂTIFORCE™ bénéficient d’une garantie commerciale de remplacement de 1 an à compter de leur réception.
Cette garantie est destinée aux défaillances anormales du produit pendant une utilisation normale.
Pour effectuer une demande, contactez :
en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une photo claire de la paire concernée ;
-
une photo permettant d’identifier clairement la zone endommagée ;
-
une brève description des circonstances dans lesquelles le problème est apparu.
SOLVRAK™ peut demander des photos ou informations supplémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour vérifier l’éligibilité de la demande.
CE QUE COUVRE LA GARANTIE COMMERCIALE
Lorsqu’une demande est reconnue comme éligible, SOLVRAK™ peut remplacer la paire concernée conformément aux conditions de la garantie.
Sauf demande contraire de notre service client, il n’est pas nécessaire de retourner physiquement le produit défectueux.
CE QUE LA GARANTIE COMMERCIALE NE COUVRE PAS
La garantie commerciale de 1 an ne couvre pas notamment :
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les dommages volontaires ;
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les coupures, brûlures ou perforations provoquées par un élément extérieur ;
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l’utilisation manifestement inadaptée du produit ;
-
le non-respect des instructions d’entretien ;
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la perte ou le vol ;
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les dommages causés par un accident extérieur au produit ;
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les modifications ou réparations réalisées par le client ou un tiers ;
-
les dommages qui ne résultent pas d’une défaillance du produit.
Une demande pourra être refusée lorsque les éléments transmis démontrent que le dommage n’entre pas dans les conditions de la garantie commerciale.
LIMITATION DES DEMANDES
La garantie s’applique uniquement aux produits BÂTIFORCE™ achetés auprès de SOLVRAK™ et pour lesquels une preuve de commande peut être retrouvée.
Elle n’est pas transférable à un produit provenant d’un autre vendeur ou à une commande dont l’origine ne peut être vérifiée.
Toute demande frauduleuse, abusive ou contenant des informations manifestement inexactes pourra être refusée.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Pour les achats conclus à distance, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision. Après avoir exercé ce droit, le bien doit en principe être retourné dans les 14 jours suivants. Les frais de retour peuvent être mis à la charge du consommateur à condition qu’il en ait été informé. economie.gouv.fr
Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne réduit pas ce droit légal.
GARANTIES LÉGALES
La garantie commerciale SOLVRAK™ de 1 an est distincte des garanties prévues par la loi.
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, applicable dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour les biens concernés, l’action peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie ne peut pas être supprimée ou réduite par une garantie commerciale. economie.gouv.fr
Les consommateurs peuvent également bénéficier, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale relative aux vices cachés.
CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une garantie :
Service client :
du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
le samedi de 10 h à 16 h
fermé le dimanche
Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes sous 24 heures ouvrées.