📬 Besoin d’aide ?
Merci de lire les informations ci-dessous avant de contacter notre service client. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande et sa livraison.
🕒 Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
⏳ Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Selon les périodes, le transporteur ou la destination, le suivi peut parfois mettre quelques jours à se mettre à jour.
📦 Suivi de commande
Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams.
❗ Suivi introuvable
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, cela signifie généralement que le transporteur n’a pas encore enregistré ou activé le colis dans son système.
Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours avant que les premières informations apparaissent.
🔄 Suivi qui n’évolue plus
Il est possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours entre deux étapes de transport.
Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est bloqué. Il peut simplement être en cours d’acheminement vers le prochain centre de traitement.
⚠️ Avant de contacter le support
Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Exemple : #1596
Cela nous permet de retrouver votre commande immédiatement et de traiter votre demande plus rapidement.
Pensez également à utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.
📩 Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, un retour ou nos produits :
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi : 9 h – 18 h
Samedi : 10 h – 16 h
Dimanche : fermé
Nous faisons notre maximum pour répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.