Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité explique comment SOLVRAK™ collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, passez une commande ou contactez notre service client.
Données que nous collectons
Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter certaines informations, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- adresse de facturation et de livraison ;
- numéro de téléphone ;
- informations relatives à votre commande ;
- informations nécessaires au paiement ;
- échanges avec notre service client ;
- données techniques liées à votre navigation sur le site.
Les informations bancaires complètes ne sont pas directement conservées par SOLVRAK™. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.
Utilisation de vos données
Vos données peuvent être utilisées pour :
- traiter et expédier vos commandes ;
- assurer le suivi de la livraison ;
- gérer les retours, remboursements et demandes de garantie ;
- répondre à vos demandes ;
- prévenir la fraude et sécuriser notre site ;
- améliorer nos produits et notre boutique ;
- vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ;
- respecter nos obligations légales et comptables.
Partage de vos données
Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec les prestataires qui nous permettent de faire fonctionner notre boutique, notamment :
- Shopify ;
- les prestataires de paiement ;
- les transporteurs et partenaires logistiques ;
- les outils de service client ;
- les prestataires techniques, statistiques ou publicitaires utilisés par notre site.
Ces prestataires accèdent uniquement aux données nécessaires à l'exécution de leurs services.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Cookies
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, mesurer son utilisation et, lorsque vous l'acceptez, personnaliser la publicité.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies depuis les outils prévus à cet effet sur le site.
Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu'aux obligations légales, fiscales et comptables applicables.
Certaines données relatives aux commandes peuvent donc être conservées plus longtemps lorsque la loi nous l'impose.
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment demander :
- l'accès à vos données ;
- leur rectification ;
- leur suppression lorsque cela est possible ;
- la limitation de leur traitement ;
- leur portabilité lorsque ce droit s'applique ;
- vous opposer à certains traitements ;
- retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur votre consentement.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
Nous pourrons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'utilisation abusive.
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.
Mineurs
Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants.
Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des données personnelles concernant des mineurs.
Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation.
La version publiée sur notre site est la version actuellement applicable.
Contact
Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données personnelles :
Service client : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 10 h à 16 h. Fermé le dimanche.
Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 heures ouvrées.